“谢谢啊，谢谢你啊，没想到现在法院的诉讼服务中心设施这么便利，服务这么贴心。”一位老先生握着诉讼引导员的手，不停地表达感激之情。今年以来，商丘中院切实践行司法为民，创新发展便民服务机制，对原立案庭进行“软件充实”和“硬件升级”，将矛盾纠纷化解工作解决在诉前，打造一站式、综合性的诉讼服务中心，切实维护好人民群众的合法权益。

小细节彰显法院大变化

诉讼服务中心是法院工作的“窗口”，是与群众联系的桥梁和纽带。为了提高立案效率，方便群众诉讼，服务大厅专门设立了导诉台 ，安排专门的诉讼引导员，认真做好立案环节的导诉和释明工作，向当事人发放诉讼指南、举证须知、诉讼风险责任告知等，保障当事人的知情权。

该院强化诉讼服务，从软件上充实服务内容。在诉讼服务大厅公布各庭室法官办公电话，方便当事人与法官联系；在各个诉讼服务窗口每天安排固定人员值班，并公示工作人员的姓名、职务和工作职责内容，方便群众诉讼；设置专门的查询、材料收转窗口，为诉讼参与人提供联系法官、收转材料、案件查询等服务；与市法律援助中心协调，每天安排值班律师为诉讼群众无偿提供法律咨询、代写诉状等服务。

“作为一名律师，我认为商丘中院从以前的立案庭到现在的诉讼服务中心，改变的不仅仅是面积、装潢、设施，最重要的是改变了一种服务的理念，真正方便了群众诉讼。”值班律师张律师颇有感触地说道。

此外，在诉讼服务中心休息处，还引进一台自动售货机，内置各种饮料以成本价格提供给前来诉讼的参与人；重新规划设计了便民服务处，摆放各种法律书籍、法律宣传手册、法律知识动漫展示机、急救药箱等设施，供当事人翻阅和使用。

科技应用减少百姓诉累

为减轻群众诉累，商丘中院加强科技设备的应用，让科技成果惠及诉讼群众。在诉讼服务中心原有设备的基础上，购置两台诉讼服务一体机，为诉讼群众提供信息查询、自助立案等服务。

“诉讼服务一体机功能全面、操作简单，才安装了几天就成了我们大厅的‘明星’，特别受群众欢迎。”商丘中院诉讼服务中心的导诉员王宁这样介绍道。

除此之外，商丘中院还开通了“12368”诉讼服务热线，安排两名坐席员接听电话，为诉讼群众提供与法院的沟通新渠道。据该院立案庭副庭长陈建国介绍，12368诉讼服务热线具备案件查询、诉讼咨询、信访投诉、建议意见、联系法官、预约办事等多项功能，自2016年12月开通以来，接听咨询电话2400余起。

“法官开庭任务日益繁重，当事人打办公电话不一定能联系上法官，12368诉讼服务热线开通后便能够有效解决这个问题。同时，服务热线既是司法便民的新举措，又是加强法院外部监督、督促法官提升司法能力的重要途径。”陈建国道。

此外，诉讼服务中心还建立了三个远程视频接访室，让诉讼群众不必长途奔波即可与最高院、省院接访人员实现对话沟通，远程视频接访室也可用作本院法官接待当事人的场所，极大便利了法官与诉讼群众的联系、沟通。

诉讼服务中心的升级，推动了商丘中院工作的新变化。在案件持续上升压力下，审判质效持续向好，人民群众满意度不断提升。 可以说，诉讼服务中心架起了法院与群众之间的“连心桥”，成为商丘中院司法为民、阳光司法的一张新名片。