商丘中院按照省院《关于强力推进全省法院诉讼服务中心现代化建设的实施意见》的要求，在诉讼服务中心部署开展了“文明服务我出彩，群众满意在窗口”服务活动，在坚持以往便民利民措施的基础上，采取有力措施，深化服务内容，为人民群众提供便捷高效、智能精准的诉讼服务，受到各界群众的热烈欢迎，也推动了法院各项审判质效的提升。

一、设立多个诉讼服务窗口，为诉讼群众提供一站式诉讼服务。商丘中院在诉讼服务中心根据工作需要设立11个服务窗口，集案件立案、法律援助、案件查询、材料收转、执行查控、诉调对接、诉费缴纳功能为一体，尽力为当事人提供一站式诉讼服务。在立案工作中，坚持对实行立案登记制的一审案件当场收取材料，能当场立案的当场立案，不符合立案要求的一次性告知补正事项，力争让诉讼群众“最多跑一次”，2015年以来该院当场登记立案率一直保持在98%以上。为加强诉调对接工作，设置专门的诉调对接窗口，对于当事人诉前有调解意愿的可以在该窗口填写同意调解意向书，经登记后指派调解员进行诉前调解。在法律援助窗口，由商丘市司法局法律援助中心每天委派一位律师在这里值班，为诉讼群众提供法律咨询，解答法律疑问。

二是增添便民利民设备，从硬件设施上满足群众需求。商丘中院在诉讼服务中心配置了自助立案一体机、文书自动生成机、诉讼风险提示机、案件自助查询机，为诉讼群众提供诉讼信息查询、诉讼风险告知、书写文书等诉讼服务。引进自动售货机，以成本价为前来立案、开庭的当事人提供各种日常用品。重新规划设计了便民服务处，摆放各种法律书籍、法律宣传手册、法律知识动漫展示机、急救药箱等设施，极大方便了当事人诉讼。

三是强力推进网上、跨域立案、网上交费，诉讼群众足不出户即可一键立案。印制了网上立案、交费宣传彩页，组织全市律师进行网上立案技能培训，建立了全市网上立案工作群，深入推动网上立案、交费开展。为推动跨域立案开展，还在诉讼服务中心显著位置设立了跨域立案区域，利用自助立案设备指定专人协助当事人完成异地立案程序，并与受理法院做好对接工作。此外，该院还通过情况通报、督促检查等方法指导全市各基层法院同步做好网上、跨域立案、交费工作。1月1日至5月21日，全市两级法院网上立案共计7566件、网上交费4543笔、跨域立案12 件，其中中院网上立案258件，网上交费129笔，全市法院网上立案、交费数均位居全省前列。

四是大力加强诉中调解工作，有效化解当事人之间矛盾。商丘中院充分利用在线调解平台，注重发挥本院聘用调解人员的主观能动性，对于诉讼程序中的案件有调解可能的，由承办法官委托到诉调对接中心调解，诉调对接中心利用在线调解平台，将案件分配给调解员调解，调解成功的由法官出具调解书结案；调解不成功的由法官及时下判。另外，为缩短案件审限，对于经筛选有调解可能的案件在立案后诉调对接中心即委托调解员调解，并注意做好与法官沟通协调工作、形成工作合力，共同做好矛盾化解工作。自3月底该项工作开始，该院在线调解平台已经录入28件案件，8件案件得以调解结案。

五是保障12368热线畅通，及时答复诉讼群众。设立单独的12368热线工作间，安排“12368”诉讼服务热线坐席员准时上线，为诉讼群众提供诉讼咨询、案件查询、信访举报等服务，每年接听诉讼群众热线两千多个，有效畅通了诉讼群众与法院的沟通。

    六是开展志愿者服务活动，为诉讼群众提供贴心周到的诉讼服务。商丘中院利用本院与国内多所知名高院院校合作的机会，每年引进大学生来诉讼服务中心实习，作为志愿者为诉讼群众提供诉讼引导，诉状写作、网上立案、交费指引、案件查询与服务，既让青年大学生得到锻炼，又为诉讼服务中心输入了新鲜血液。