2009年是全省法院开展“调解年”活动的一年，调解工作做得好不好，对及时化解矛盾，维护社会稳定，促进政治效果、社会效果、法律效果的统一，具有十分重要的现实意义。通过基层一线审判实践，笔者深刻地体现到，调解能及时化解矛盾，能使案件案结事了，杜绝信访案件的发生。

        在一起道路交通事故人身损害赔偿一案中，原告的情绪很不稳定，如果案件不能很好的解决，原告及家人随时都有信访的可能，法官就与原告进行交谈，耐心倾听其陈述，了解到原告有三个孩子尚未成人，家有年迈的父母，原告又因车祸致残，生活十分困难。于是法官找来被告及第三人耐心、细致地做工作，动之以情，晓之以理，最后原告主动放弃部分诉请，三方当事人互谅互让达成调解协议，案结事了。不仅原告得到了及时赔偿，而且原、被告及第三人都非常满意，为此原告送来锦旗以表达谢意。通过这个案例法官认为在调解的时候，最关键的是调解的方法和调解的艺术。下面是审判实践的几点调解体会：

        一、增强调解工作的亲和力。

        在接待当事人立案过程中，对当事人的态度要和蔼，诉讼调解中，当事人内心的接受能力十分重要，对于调解者的信任感是调解协议最终得以形成并顺利执行的前提。为此，要具备规范文明的司法礼仪，注意调解的语气、用语、动作，坚持用平等、文明、规范、平和的语言与当事人交谈，耐心倾听其陈述，在倾听中注意保持对视，并用适时的点头等细节动作促进双方的良性互动。

        二、把握最佳的调解时机。

        对于当事人抵触情绪不大的案件，可以适当将调解工作前置，在立案受理阶段察言观色，及时了解和安抚当事人的情绪，避免双方在以后的诉讼中激化矛盾。对于部分矛盾容易激化、当事人争议较大的案件，要始终冷静，控制好调解的时机和节奏。分别做双方当事人工作，给当事人一些适当的时间，理性权衡利弊，待其冷静之后再做调解工作，提高调解的效果。

        三、采用不同的调解方法。

        因人制宜运用适合的调解方法，针对不同的人要用不同的方法。如：对重感情讲义气而直爽的人，要运用情感感染法；对刚烈、脾气暴燥、不怕扯破脸皮的人，要运用以柔克刚法；对乐于听奉承话，爱戴高帽子的人，要运用先守后攻法；对惰性很强，遇事优柔寡断、缺乏自我主张的人，要运用正义威摄法；对当事人亲属较少，孤僻内向、想依靠外援的人，要运用亲情触动法；对固执己见，多次做工作难于见效的人，要运用群众抨击法。

        四、调动外部因素促成调解。

        就是要充分发挥当事人的委托人、亲朋好友与当事人间相互信任、彼此熟悉的密切关系，在坚持依法调解的前提下，调动他们参与调解的积极性，尤其是发挥律师的角色功能，通过他们做当事人的思想疏导工作，消除当事人的抵触情绪。