近日，从商丘市委市政府传来喜讯，商丘中院立案庭2022年被市委市政府联合授予“商丘市文明服务示范窗口”荣誉称号。
    商丘中院立案庭以打造服务型诉讼服务窗口为抓手，持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”文明服务窗口创建活动，围绕立案、诉讼服务事项，教育引导窗口人员热情接待、文明用语、规范司法，想群众之所想、急群众之所急，最大限度减轻当事人诉累，打造一站式诉讼服务体验，打造“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的五优文明服务窗口。2022年当事人对立案庭工作满意度在全省中院中位居第一名。

    立案庭施行多种便民措施，向社会作出“十项承诺”，力争让诉讼群众“最多跑一次”，几年来年均立案10000余件，2022年一审案件当场登记立案率达99.2%以上，该庭坚持做好涉诉信访工作，确保社会大局和谐稳定，坚持在每周二、周五组织开展“院长接待日”活动，积极开展最高人民法院预约远程视频接访、网上接访、电话接访等工作，确保来访群众都能得到接待。该庭坚持加强诉讼服务中心建设，引进了自助立案、文书自动生成及诉讼风险提示一体机，为诉讼群众提供诉讼信息查询、自助立案交费、诉讼风险告知、书写文书等诉讼服务，进一步畅通了立案渠道。开通“12368”诉讼服务热线，为诉讼群众提供诉讼咨询等服务，2022年共接听群众热线共计10839个，有效畅通了诉讼群众与法院之间的沟通。
    疫情发生以来，针对疫情防控期间诉讼群众不能现场办理立案等实际情况，立案庭大力推广网上立案、网上缴费，充分发挥“12368”热线的作用，在诉讼服务大厅、信访大厅设置热线咨询电话，利用人民法院在线调解平台进行线上调解，引导诉讼当事人开展诉讼事务“线上办”、“网上办”，2022年网上立案、网上缴费782件，网上立案、网上缴费率达92.33%。立案庭通过人民法院在线调解平台共受理在线委派、委托调解案件1399件，其中已调解成功738件，通过实际行动为人民群众提供了温馨、周到的诉讼服务，切实践行了“我为群众办实事”的服务承诺。