商丘中院民三庭结合民事审判工作实际，针对当事人在诉讼中表现出的不同诉讼行为和心理状态，因势利导，有效运用法律、司法政策，采取多种措施，力促案件的调解解决，总结出民事案件“调解七步曲”。

        第一步：开展心理疏导，深入了解案情。民事纠纷是当事人之间的心理冲突，当事人的心理因素是进行调解首要考虑的问题，在诉讼过程中，当事人的心理变化受外部因素的影响，行为也因此处于不断的调整中。应通过情感上的沟通，消除对立情绪，为调解工作的顺利进行打下基础。每起案件的背后都有着深层次的原因，故审理中应对双方矛盾的真正起点、矛盾的加深、双方之间有无特殊关系、在诉前是否经过调解、调解的差距何在等予以了解。

        第二步：公正司法形象，赢得当事人信任。当事人的信任源于法院自身形象的公正，惟有最大限度的保持公平公正，才能把握案件调解的进行和发展，要赢得当事人的信任，还应充分对当事人加以理解和尊重，杜绝任意挖苦和讽刺的现象，耐心倾听，有效拉近当事人与法官之间的距离，从而顺利的开展下一步调解工作。

        第三步：开展信息交流，明确可得利益

        审判过程中应保持与当事人的沟通和交流，结合已经查明的案件事实，讲解相关的法律规定，明确当事人可以得到的利益是哪些，诉请中有哪些请求指向的利益是法院所不能支持及不能支持的依据，让当事人自己心中明白案件的走向，引导当事人的调解意见向法院的调解意见靠拢。

        第四步：单方揭穿谎言，对面过错分析

        个别案件当事人自作聪明，企图混淆法官视听。此时应在与当事人独处时将其谎言予以揭穿。如当事人双方均存在过错，但各方对自己应当承担的法律责任有不同的见解，存在较大的分歧，对责任的分担存在不同意见时，应该在双方同时在场的情形下对各自的过错进行分析，作出明确的责任划分，在此基础上根据当事人过错的大小、经济承受能力的高低等因素提出合情、合理的调解方案，供各方当事人协商。

        第五步：借助说情外力，巧妙整合资源

        “说情风”不可避免，但如能巧妙运用，反而为调解案件又开通了一条道路。可借助说情者的力量去做自己这一方的当事人的思想工作，既能解脱办案人员的困境，又可促成案件的调解解决。同时可以借助当事人的家属、代理人、所在地威望较高人的力量，将调解方案慢慢渗透给当事人，给当事人一个缓冲的过程，以利其逐渐的接受。

        第六步：综合同类案件，对照案例调解

        民事审判实践中，经常会遇到案件事实、适用法律及处理结果相类似的案件，如婚约彩礼纠纷、道路交通事故人身损害赔偿纠纷案件，如果把这些案件综合放在一起，对照前面已经生效的另案法律文书进行调解，会节约大量的时间和精力。倘若合议庭成员手中有类似上述情形的案件，应安排在一起，集中时间进行调解，既节约司法资源，又能更迅速的化解矛盾。

        第七步：冷热处理交替，掌握分寸适时“泄密”

        对一些矛盾特别激烈的案件，不应急于调解，适当延长时间，等到双方的情绪平复，主动找到法院来调解时，应抓住时机，趁热打铁，加大调解力度，运用释法明理、案例提示、亲情感化、换位思考等多种调解手段，力促调解协议的达成。所谓“泄密”，前提必须出于善意，且必须在全面掌控当事人动向的前提下方可进行，一般应是在当事人拒绝调解工作的进行，但判决对其极为不利情况下慎重适用。