为把群众观点大讨论与“三治三提”专项活动紧密结合,增强为人民群众司法服务的公信力,落实便民、利民的措施,体现亲民、为民宗旨,夏邑法院从立案服务入手,打造“六化”窗口平台,用热情、文明、便捷、细致的服务温暖群众。
服务态度热情化。一是选调综合素质高、具有亲和力的干警担任立案服务工作,立案人员用暖心的笑脸温暖群众;二是服务细致周到,急人所急,想人所想。立案厅设有饮水机、休息椅、诉讼状样本等物品,随时为群众提供服务;对不会书写的老人、带小孩的妇女、残疾人、语言不通的外地人,给予特别照顾。
接待语言文明化。规范立案服务用语,用本地通俗、习惯的文明语言与群众沟通,让当事人感觉在这里倾诉如同在亲人身边。同时,列出法官接待的禁忌语言,让法官互相监督、群众监督。干警因一句不文明的口头禅,也会受到庭室负责人的批评与指正。
立案程序便捷化。实行快速立案、电话预约立案、巡回办案当场立案,对于符合法律规定条件的,当日办理立案手续,需补充材料的迅速告知,补充材料完毕后及时立案;在立案庭设立民事调裁合议庭,审理案件标的小、当事人争议不大的民事案件。通过程序简化,缩短案件审理期限,提高办案效率。
诉前指导细致化。立案时,由立案人员为当事人提供法律咨询、诉讼引导服务,解答当事人办理诉讼事务的疑问;同时告知诉讼风险,帮助当事人寻找解决纠纷的途径,如选择法律关系、提供法律援助等。
走访沟通经常化。立案庭人员常走进企业、乡村,向群众学习经营、生产知识,了解他们所思所想所盼,帮助解决司法难题,与大家打成一片。多与群众沟通交流,面对面倾听他们的意见、呼声,架起理解、信任的桥梁,增进彼此的感情。
注重实效利民化。研究解决问题的途径和办法,破解企业经营生产中的热点难点问题,解除群众的困难忧愁。 对诉前保全案件,想当事人所想,急当事人所急,加班加点,不分昼夜,连续工作,制发文书,或现场签署调解协议或为出具担保提供便利条件,依法及时查封、扣押,保障申请人合法权益。