今年以来，商丘市中级人民法院紧紧围绕“为大局服务，为人民司法”的工作主题，按照“建一流队伍，创一流服务，争一流业绩”工作思路，大力开展立案信访文明窗口建设，初步形成了布局合理、规范统一、功能完善、制度健全、便民高效、服务文明的立案信访大厅，打造便民诉讼平台，取得了良好的效果。

    一是完善窗口功能。商丘中院结合自身工作实际，对立案信访大厅服务窗口设置进行了细分，共设立了12个服务窗口，使各个立案信访大厅具备了诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料转接、判后答疑和信访接待等八大功能。此外，中院加强和司法局合作，又增设了司法援助窗口，窗口由司法局安排律师每日值班，受理群众的法律咨询、司法援助申请。随着窗口功能的丰富，使来访当事人不出法院门即可享受便捷的“一站式”司法服务，立案信访大厅得到了群众的一致认可。

    二是便民措施得到加强。商丘中院实行电话预约立案等便民立案措施，立案大厅工作人员预先安排相关工作，让集团性诉讼的当事人集体诉至本院时，能够及时、有序地办理立案手续。同时，商丘中院开设弱势群体诉讼“绿色通道”，对于涉及弱势群体以及拖欠农民工工资的案件，实行一站式接待受理。

    三是升级服务设施，服务水平明显提升。商丘中院在保障安全有序的前提下，立案信访工作采用“柜台式”或“窗口式”等开放办公方式；在立案信访场所设置了休息座椅、饮水器具和卫生服务设施，提供笔墨纸张、复印、打字、电话、传真、网络、电视等相关服务；向当事人提供了诉讼指南、来访须知、风险告知书、电子查询屏幕等诉讼指引资料；在明显位置公布服务承诺、工作流程、管理制度、法院和法官相关信息。立案信访场所配备手持安检仪，配备了X光物检仪以及防爆桶、防火毯等安检设备。同时，商丘中院要求立案信访窗口工作人员做到统一着装、挂牌上岗语言文明、态度亲和、行为规范，规范诉讼引导工作，改善接访工作，引导当事人按法律规定申诉，正确行使权利，充分体现人民法院法官队伍的良好形象。