商丘市中级人民法院始终以“人民法官为人民”为工作主题，内强素质，外树形象，积极打造“一站式”多功能立案窗口，切实提升了窗口服务水平，受到群众一致好评。

    一是加强立案人员职业修养。以“三治三提”为契机，积极开展职业道德建设，实行立案窗口工作人员统一着装，统一摆放桌卡、台签，统一配挂工作证，坚持做到热情对待每一位当事人，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的行为，确保做到职业道德规范、服务行为规范、服务语言规范、服务操作规范、服务环境规范。截至今年11月底，该院立案的二审上诉案件2181件，一审案件298件，无一起立案登记差错。

    二是建设“一站式”服务窗口。为方便群众诉讼，该院全面推行导诉制度，努力把立案庭打造成集立案、接访、咨询、司法救助、法律援助、传递诉讼材料、收结诉讼费等功能为一体的“一站式”服务窗口，并张贴诉讼流程示意图，设置触摸式自动查询平台、各种展板及便民服务手册等方式公开工作流程和诉讼要件。为彰显人性化服务，窗口还配备了当事人休息座椅、书写桌椅，提供笔墨纸张等便民服务设施，并设置了无障碍诉讼通道，使弱势诉讼当事人真切感受到司法的人文关怀。

    三是开展预立案登记和诉前调解工作。选派工作实、业务强、善作调解工作的业务骨干，积极开展立案调解、预立案登记和诉讼引导工作，最大限度化解矛盾。对于一些简单的民商事案件或当事人之间争议不大的案件，召集双方当事人调解，不仅降低了当事人诉讼成本，还节省了审判资源。调解不成时告知当事人诉讼风险、诉讼须知，使当事人打明白官司。