近日，柘城县人民法院开展了“文明接听当事人电话”活动，畅通当事人表达诉求渠道。一是增强诉讼服务意识。加强诉讼服务中心建设，完善诉讼服务设施，努力提供“一站式”服务。同时在法院醒目位置及立案大厅公布干警联系方式，便于当事人与承办法官联系。二是规范电话接待标准。制定了电话接待当事人细则，公布电话接待标准。从文明用语、语气态度、法言法语运用进行统一规范，坚决杜绝“冷、横、硬、推”的现象。三是实行全天候电话值守。法官不得无故拒绝接听当事人电话，对于确有特殊情况无法立即接听的，事后要及时给当事人联系，耐心解释原因，力求取得当事人的理解。四是加大回访力度。在办案过程中，法官要对当事人主动进行电话回访，了解诉求，解答问题，化解矛盾纠纷。五是加大监督力度。开通举报信箱、举报电话，对于当事人反映的违规办案或拒接当事人电话的情形，情况属实的给予当事法官相应处罚。